延長保証サービス – SquareTrade 2018

SquareTradeは、顧客が何を好きであるかを知るための調査を行い、延長保証については好きではありません。 1999年に開始されて以来、同社は保証顧客を満足させるために何が必要かを研究してきました。彼らの答えは、消費者が気にかけている製品だけにプロセスをシンプルで具体的に保つことです。この延長保証サービスは、特定の製品に焦点を当てています。登録や保証の種類を選択するのではなく、たとえば、iPhoneに指定されたリンクがあり、あなたに最適なオンライン見積もりを選ぶことができます。

カバレッジ

通常、顧客は、電子機器の保証提供者が交渉の最後まで生き残っていないか、または同じ機能不全で戻ってくるアイテムに問題があります。一方、SquareTradeはオンラインでの延長保証サービスの顧客満足度が最も高いです。 SquareTradeは顧客と話す方法を知っています。エレクトロニクスの所有者は話すことを望んでいません。むしろ、エキサイティングなテクニックの用語で興味のある製品について聞きたいのです。 SquareTradeは事実上あなたと通信します。同社のDrop Testsページには、各スマートフォンとタブレットを落としたときの料金が表示されます。

誤った損害に対するSquareTradeの適用範囲は誰にも匹敵しません。同社は、小さなエレクトロニクスの事故が起こる頻度を知っており、カバレッジのための十分な余裕を残していると言います。焦点を絞ったウェブサイトや保証を提供する明確なアプローチなどの機能は、SquareTradeを拡張保証サービスとして世界で最高のものにするものです。

顧客は、店舗やeBayのようなインターネットサイトであっても、どこで購入したかに関わらず、アプライアンスや電子機器の保証サービスを延長するためにこの会社に来ることができます。 SquareTradeが手間のかからないサービスと呼んでいる他の大きな側面は、通常の使用と見なされる間に起こる電気的および機械的な故障や故障がすべて網羅されていることです。同社は、落下や液漏れなどの事故により破損した場合のために、iPhoneの拡張サービスプランを提供しており、改装された製品や使用済み製品の購入など、多くの製造業者が使用していないeBayユーザーを対象としている。

各製品について、延長保証の期間を選択するオプションがあります。たとえば、iPhone 5を2年間カバーするか、最長3年間カバーするかを選択することができます。これは、Apple Careよりも1年以上長くなります。

最近購入した電子機器の保証を受ける新しい顧客にとっては、理解しやすくナビゲートするサービスとサイトを見つけることが重要です。 SquareTradeはサイトを非常にシンプルに保ちます。その本質的な目的は、製品を単一にしてオンライン見積もりを得ることです。サービスにサインアップすると、My Plansにログインすることができます。My Plansには、領収書のデータベースとアイテムの修理履歴が保存されます。クレームを請求することも簡単です。あなたはあなたのアカウントにもログインすることでそれを行うことができます。 SquareTradeはクレーム処理を簡単にします。同社は電子時代を利用しています。顧客サポートに話すために電話に出る必要はありません。

クレームサービス

SquareTradeが提供するすべての保証により、1日24時間、週7日間、クレームをオンラインで提出することができます。保証には、5日間のサービス保証も含まれています。これは、製品が修理できない場合には完全な交換費用を顧客に払い戻すか、受領から5営業日以内に製品を修理して顧客に返送するということです。顧客が家庭内サービスで大型製品の修理を必要とする場合は、近くの技術者に、クレームが承認された日から5営業日以内に連絡を取ります。

この会社が顧客にサービスを提供している小売業者には、Buy.com、Amazon、Vann’s、SonicElectronixがあります。 SquareTradeが自社で管理できないクレーム、または技術的なトラブルシューティングや修理が必要なクレームは、Precision Camera、Nexicore Technology Repairまたはすべてのビジネスソリューションに送信されます。

SquareTradeの鎧の軽微な欠陥は、延長保証を購入すると、元の製造元の保証と同時に実行されることです。そのようなオーバーラップは、ほとんどの拡張保証プロバイダでは一般的に得られるものですが、メーカーの保証期間が1年であれば、同じ問題をカバーする2つの保証が必要です。

この会社が提供する拡張保証サービスの対象となるエレクトロニクス製品には、携帯電話、GPS(全地球測位システム)、テレビ、MP3プレーヤー、ラップトップコンピューターなどがあります。これらの製品のそれぞれには、カスタマイズされたカバレッジプランがあります。しかし、この会社がすべてのエレクトロニクス保証を含む1つの特徴は、100%の労働力と控除不可の部分です。 SquareTradeは、修正不可能な製品の全額を払い戻すと述べている。

スマートフォンをカバーする拡張保証プロバイダはほとんどありません。電話の保証が大きなビジネスであるため、奇妙です。 SquareTradeは、スマートフォンの一般的な報道を提供するだけでなく、HTC、Samsung、Nokiaなどの企業による特定の保証も提供しています。 SquareTradeが保証している欠陥は、流出からアンテナ障害、破損したドックポートまで幅広くカバーしています。

SquareTradeは24時間365日のクレームサービスに加えて、訪問者に非常に簡単で分かりやすい指示でカバレッジに関する見積もりを提供するウェブサイト上の機能を提供しています。同社のウェブサイトは、電話番号や電子メールアドレスなどの詳細な連絡先情報とともに、包括的なFAQページを提供しています。注目すべき例外がある場合、それはライブチャットサポートの欠如です。はい、TwitterやFacebookの担当者に連絡することができますが、技術的な問題に対しては即座にメッセージを返すことができます。

製品保証

SquareTradeは、現時点では、長期保証の対象範囲を提供するという点でビジネスで最高です。あなたが過去にオンラインで保証を購入したことがない場合、特定の製品に焦点を当てた会社はあなたを圧倒しません。延長保証に含まれている偶発的な損害補償の追加利益は独特です。 SquareTradeは、携帯電話がプールに落ちたり、子供がタブレットにジュースをこぼす可能性があることを認識しています。同社は最高の顧客満足度を有しており、顧客を扱う形で、高い評価を受け続けるように見えます。

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